Sobre la experiencia
de Hallmark, hace mención a que la
administración pasa por alto o no aprecia debidamente: La necesidad primordial
y constante de comunicación y más comunicación para que los demás entiendan en
la organización el método y las metas de la reingeniería. La gente debe
entenderlos en todos los niveles para que funcione, se tienen que asegurar del
que el mensaje que se trasmite llegue realmente a su destino, deben comprometerse
con su mejor gente a esforzarse, establecer metas claras y pueden estar
rediseñándose constantemente.
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