Caso Hallmark

   Hallmark reconocía que existía un problema de comunicación con sus colaboradores, esto repercutía en todos procesos ya que hacía que se elaboraran en mayor tiempo, lo cual no era esencial para lograr sus objetivos. El personal y cada uno de los departamentos de la empresa se encontraban muy divididos y rara vez se comunicaban entre sí. Fue entonces que decidieron realizar un rediseño radical de sus procesos. 

Habría que tomar medidas que permitiera que los colaboradores se comunicaran entre sí, para eso implementaron formar grupos de empleados que compartieran sus ideas para el proceso creativo de las tarjetas. La directiva de Hallmark hizo bien en dar facultad a sus empleados para tomar decisiones, eso es lo que hace que la empresa marche y los procesos no se estanquen.